最近很多工厂接到ZARA订单，客户都要求先验厂通过，但很多工厂不知道是验哪个标准。实际上ZARA就是西班牙公司Inditex Group旗下的一个连锁品牌服装，验Inditex标准。Inditex旗下有多个品牌，分别是ZARA、Pull and Bear、Massimo butti、Bershka、Oysho、Stradivarius、Zara home、Kiddys class。验厂时一共有11个点，每个点不能少于2分，常见的公证行有SGS、ITS，按分数又会分为Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ等级。所以如果客户要求是Inditex验厂要和客户确定是ZARA 还是其他的旗下品牌验厂；不同的品牌对于工资考勤和工时要求不一样。
建立ZARA验厂之员工投诉管理程序的目的和主要内容如下：
1.0 目的
了解员工对公司管理意见和建议，加强公司各层次管理,维护公司及员工利益。
2.0范围
适用于本公司员工投诉的处理。
3.0 员工投诉途径
3.1意见箱——工厂门口设置意见箱，每周一及周四开意见箱。
3.3投诉专线——0755-84697673为公布的投诉专线。
4.0 程序
4.1 对未署名员工的投诉，行政部调查投诉内容的真实程度，并做出相关处理。
4.2 电话和通过员工代表投诉:
4.2.1行政部根据投诉内容填写《投诉受理报告》,并调查内容的真实性。
4.2.2请被投诉部门填写处理意见及结果，并请领导审核。
4.2.3行政部负责追踪投诉事件或个人的解决进度及方法，并请领导审核。
4.2.4投诉事项处理完毕，行政部将《投诉受理报告》呈单位主管审核后回复投诉人。
4.2.5继续追踪持续改善措施。并通报员工代表。
5.0 记录
《投诉受理报告》保存三年
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